İade ve Geri Ödeme Politikası

Mağaza: Vela D’Elia
Web Sitesi:

www.veladelia.com.tr

E-posta:
[email protected]
Son Güncelleme: 02 Mart 2026

Bu politika,

www.veladelia.com.tr

üzerinden verilen siparişlerde geçerli olan iptal, iade ve geri ödeme şartlarını açıklar.

1. Sipariş İptali

Tüm ürünler özenle hazırlandığı ve üretim süreci siparişten kısa süre sonra başlayabildiği için,
siparişinizi iptal etmek isterseniz lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Satın alma işleminden sonraki ilk 3 saat içinde yapılan iptal taleplerini karşılamak için elimizden
geleni yaparız. Bu sürenin ardından üretim başlamışsa iptal mümkün olmayabilir.

2. Değişim Yoktur

Mağazamızdaki ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Ancak siparişinizle ilgili herhangi bir sorun
yaşarsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

3. İade Şartları

İadeler aşağıdaki şartlar kapsamında kabul edilir:

Ürün teslim edildiği haliyle; kullanılmamış, değiştirilmemiş, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında
iade edilmelidir.
Kullanılmış, yıkanmış, yakılmış mumlar veya üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmış ürünler iade
kabul edilmez.
Kişiye özel ve özel üretim ürünler; hasarlı veya kusurlu gelmediği ya da siparişte onaylanan
kişiselleştirme detaylarıyla uyuşmadığı sürece iade edilemez.

Sorunların daha hızlı çözülebilmesi için paketinizi açarken kısa bir kutu açılış videosu çekmenizi
veya fotoğraf almanızı öneririz. Bu zorunlu değildir.

Ürününüz hasarlı geldiyse veya beklenmeyen bir sorun varsa, mümkünse teslimattan sonraki
48 saat içinde fotoğraf veya video kanıtlarıyla birlikte bizimle iletişime geçiniz. Duruma göre size
yardımcı olmak için elimizden geleni yaparız.

Avrupa Birliği müşterileri, kişiselleştirilmemiş ürünler için teslimattan itibaren 14 gün içinde iade
hakkına sahiptir. Orijinal kargo ücretleri iade edilmez.

4. İade Kargo ve Gümrük Masrafları

Alıcı aşağıdaki masraflardan tamamen sorumludur:

İade kargo ücretleri
Uluslararası gönderim ücretleri
Gümrük vergileri ve harçları
Türkiye’ye geri ithalat veya yeniden giriş masrafları

150€ üzerindeki Avrupa Birliği siparişlerinde ek gümrük vergileri ve ithalat masrafları oluşabilir.
Bu masraflar tamamen alıcıya aittir.

İade sırasında gümrük masrafı oluşur ve alıcı tarafından ödenmezse, iade kabul edilmez ve geri ödeme
yapılmaz.

5. Geri Ödeme Şartları

Geri ödemeler yalnızca iade edilen ürün incelendikten ve yukarıda belirtilen iade koşullarına uygun
olduğu onaylandıktan sonra yapılır.

Kullanılmış, hasarlı, değiştirilmiş veya kısmen tüketilmiş ürünlerde iade reddedilebilir ya da yalnızca
kısmi geri ödeme yapılabilir.

Orijinal kargo ve iade kargo ücretleri, zorunlu tüketici hukuku hükümleri gerektirmedikçe iade edilmez.

Siparişin gümrük vergileri veya harçları ödenmediği için reddedilmesi durumunda, geri ödeme; oluşan
tüm kargo ve gümrük masrafları düşüldükten sonra yapılır.

6. Kargo Sorumluluk Reddi

Teslimat süreleri tahminidir ve garanti edilmez. Satıcı; posta gecikmeleri, gümrük gecikmeleri veya
alıcı tarafından yanlış girilen adreslerden sorumlu değildir.

Tüm mumlar, taşıma sırasında hasar riskini en aza indirmek için koruyucu malzemelerle dikkatlice
paketlenir.

Teslim alınmayan veya reddedilen paketlerde, orijinal kargo ücreti ve oluşan iade kargo/gümrük
masrafları düşüldükten sonra geri ödeme yapılır.

7. Yetkili Hukuk ve Yargı Yetkisi

Bu mağaza Türkiye’den işletilmektedir.

www.veladelia.com.tr

üzerinden verilen siparişlerden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

Sipariş veren alıcı, herhangi bir hukuki süreçte Türk mahkemelerinin yetkili olduğunu kabul eder.

Avrupa Birliği müşterilerinin yürürlükteki AB tüketici hukuku kapsamında sahip olduğu zorunlu haklar
saklıdır ve bu politika ile ortadan kaldırılamaz.

Amacımız, herhangi bir hukuki süreç başlamadan önce tüm sorunları dostane şekilde çözmektir.

Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, çözüm bulmak
için sizinle birlikte çalışmaktan memnuniyet duyarız.

www.veladelia.com.tr

üzerinden sipariş veren alıcı, bu iade ve geri ödeme politikasında belirtilen tüm şartları kabul etmiş
sayılır.